“변화하지 않는 조직은 결국 스스로 고립된다.” 롯데이노베이트(舊 롯데정보통신)라는 이름표를 단 조직의 최근 행보를 볼 때, 이 명제가 강하게 뇌리를 스칩니다. 단순한 네이밍 변경이 아닌, 그룹 내부의 IT 서비스를 넘어선 독립적이고 공격적인 대외 시장 공략자로서의 정체성을 구축하려는 강력한 의지가 엿보입니다.
최근 쏟아져 나오는 뉴스 클리핑들은 롯데이노베이트가 산업 AI 표준화 최우수상 수상, AI 에이전트 ‘아이멤버(iMember)’ 출시, 리테일 AI 컨시어지 ‘더스틴(Dustin)’ 구축 등 전방위적인 혁신 드라이브를 걸고 있음을 증명합니다. 이는 그룹 의존도를 낮추고 B2B AI 솔루션 시장의 새로운 강자로 자리매김하려는 명확한 전략적 방향성을 의미합니다. (이러한 급진적인 변화가 시장의 판도를 얼마나 흔들 수 있을지 면밀히 들여다봐야 합니다.)
롯데이노베이트, 그룹의 경계를 허무는 AI 플랫폼 생태계 구축 전략
롯데이노베이트의 AI 전략은 크게 두 가지 축으로 나뉩니다. 그룹사의 디지털 역량을 강화함과 동시에, 이 경험과 노하우를 패키징하여 외부 시장에서 즉시 경쟁 가능한 B2B SaaS 솔루션으로 판매하는 것입니다. 이러한 ‘내부 검증 후 외부 확산’ 모델은 기술 신뢰도를 높이는 데 결정적인 역할을 합니다.
아이멤버(iMember): 업무 생산성 혁신을 위한 AI 에이전트
아이멤버는 기업 맞춤형으로 설계된 AI 에이전트 서비스로, 챗GPT와 같은 범용 AI의 한계를 넘어 기업 내부 데이터를 학습해 전문적이고 보안이 강화된 답변을 제공합니다. 이는 단순한 챗봇이 아닌, 기업의 핵심 업무 프로세스에 깊숙이 관여하여 생산성을 끌어올리는 혁신 도구로 포지셔닝됩니다. 웹사이트를 오픈하고 72시간 무료 체험 기회를 제공하는 것은 대외 시장 공략에 대한 자신감의 표현이자, 즉각적인 고객 유입(Lead Generation)을 위한 마케팅 전략입니다.
더스틴(Dustin): 리테일 현장의 고객 경험 혁신
롯데백화점에 구축된 AI 쇼핑 컨시어지 ‘더스틴’은 리테일 영역의 구체적인 페인 포인트를 해결합니다. AWS와의 협력을 통해 클라우드 기반의 안정성을 확보했으며, 단순 정보 제공을 넘어 개인화된 쇼핑 경험을 제안합니다. 이는 롯데그룹의 핵심인 유통 분야에서 AI 기술의 실질적인 가치(Value Proposition)를 입증하는 사례이며, 향후 다른 유통사 및 서비스업으로의 확장 가능성을 열어둡니다.
산업 AI 표준화의 선두 주자로서의 위상 확립
롯데이노베이트가 산업AI표준화포럼에서 최우수상을 수상했다는 사실은 매우 중요한 시사점을 가집니다. B2B 영역에서 기술력이 아무리 뛰어나도 ‘신뢰’와 ‘호환성’을 담보하지 못하면 시장 진입이 어렵습니다. AI 모델과 플랫폼을 산업 표준에 맞춰 설계하고 있다는 것은, 향후 공공기관이나 대규모 엔터프라이즈 고객을 유치할 때 절대적인 비교 우위를 점할 수 있는 기반이 됩니다. 산업 생태계 전반에 걸쳐 자사의 기술을 확산시키기 위한 교두보를 마련한 것입니다. (출처: 연합뉴스 등 주요 언론 보도)
AI를 넘어선 미래 인프라, 모빌리티와 스마트팜 비전
롯데이노베이트의 혁신은 소프트웨어 영역에만 국한되지 않습니다. 이들은 그룹 내 유통 DNA를 넘어선, 미래 사회의 핵심 인프라 영역으로 비즈니스 포트폴리오를 확장하고 있습니다.
자율주행 및 전기차 충전 인프라 확장
재팬 모빌리티 쇼 참가는 이러한 비전의 구체화입니다. 자율주행 기술과 전기차 충전 솔루션은 미래 도시 인프라의 핵심 요소입니다. 롯데이노베이트가 단순 IT 서비스를 넘어 모빌리티 인프라 구축의 설계자로 나서겠다는 의지는, 고도화된 시스템 통합(SI) 역량과 AI 기술을 융합하여 새로운 고부가가치 시장을 창출하려는 시도로 해석됩니다. (미래 먹거리에 대한 선제적인 투자는 언제나 환영할 일입니다.)
비전 AI 기반의 스마트팜 플랫폼
스마트팜 플랫폼에 비전 AI 서비스를 도입하여 농업 환경을 최적화하는 시도는, AI 기술의 적용 범위를 리테일과 오피스를 넘어 전통 산업 분야까지 확장하고 있음을 보여줍니다. 이는 ‘산업 AI’라는 키워드가 롯데이노베이트의 모든 사업 영역에 관통하는 핵심 동력임을 재확인시켜 줍니다.
지속 가능한 혁신을 위한 조직 문화와 거버넌스 점검
기술 혁신과 대외 성과가 아무리 눈부시더라도, 조직의 지속 가능성은 내부 거버넌스와 문화적 성숙도에 달려 있습니다. 최근 불거진 육아휴직자 승진 배제 논란과 같은 이슈는 기업이 외치는 ‘혁신’의 가치가 내부 구성원들에게까지 일관되게 적용되고 있는지를 묻는 중요한 질문입니다.
훌륭한 AI 에이전트가 탄생해도, 그 기술을 사용하는 조직 문화가 경직되어 있다면 혁신의 속도는 느려질 수밖에 없습니다. 롯데이노베이트가 진정한 ‘이노베이터’로 자리매김하기 위해서는 기술 선도력과 더불어, 직원들의 공감과 몰입을 이끌어내는 유연하고 포용적인 조직 문화 구축이 병행되어야 할 것입니다. 장기적인 관점에서, 내부 인력에 대한 투자는 곧 AI 서비스의 질적 성과로 직결되기 때문입니다.
