기업 신뢰는 수십 년간 쌓아 올리지만, 무너지는 데는 단 하루도 걸리지 않습니다. 지금 쿠팡이 직면한 상황은 단순한 보안 사고를 넘어섰습니다. 전자 상거래 사업을 운영하는 미국계 기업인 쿠팡(Coupang)은 최근 발생한 고객 정보 유출 사건의 처리 과정에서 최악의 리스크 관리 실패 사례를 보여주고 있습니다. 핵심은 정보 유출 그 자체가 아니라, 위기에 대응하는 기업의 태도가 더 큰 사회적 불신을 초래했다는 점입니다.
고객정보 유출을 넘어선 쿠팡 사태, 핵심 리스크 진단
‘단독범행’ 발표의 역풍과 신뢰 상실
쿠팡은 기습적인 발표를 통해 고객 정보 유출 규모를 ‘3천 명 수준’으로 축소하고, 용의자를 특정하여 ‘단독범행’이라고 규정했습니다. 더 나아가, 용의자가 노트북을 하천에 버렸으며 이를 회수했다고 발표했습니다 (v.daum.net, JTBC). 이는 위기 관리의 기본 원칙인 ‘투명성’과 ‘사법 당국과의 협력’을 정면으로 위반하는 행위로 비춰졌습니다. 내부적으로 용의자를 특정하고 진술서를 받아낸 후, 수사 당국이 아닌 언론을 통해 일방적으로 발표한 방식은 오히려 의혹을 증폭시켰습니다. 기업이 수사 주체 행세를 하는 것은 명백한 ‘신뢰 파괴’ 리스크입니다.
‘탐정 놀이’ 논란: 사법 시스템 존중의 실패
쿠팡의 용의자 특정 및 노트북 회수 과정은 ‘시체 옮긴 거나 마찬가지’라는 비판과 함께 ‘수사 방해’ 논란의 핵심이 되었습니다 (연합뉴스). 용의자 특정 과정을 사법 당국과 공유하지 않고 독자적으로 진행한 것은 사법 절차를 무력화하려는 시도로 해석될 여지가 높습니다. 여당으로부터 ‘미국 믿고 교만’, ‘탐정 놀이로 국민 우롱’이라는 강도 높은 비판을 받은 것은 단순한 정치적 압박을 넘어, 기업의 준법 의식 부재에 대한 사회적 경고로 해석해야 합니다 (중앙일보). 수사방해 의혹은 향후 법적 리스크뿐만 아니라 기업의 도덕성 훼손이라는 장기적인 손실을 초래합니다.
내부 고발과 외부 압력의 교차점: 쿠팡의 구조적 문제
글로벌 소송 리스크의 확대
이번 사태는 국내 문제로 국한되지 않을 가능성이 높습니다. 쿠팡은 미국에 본사를 둔 기업이며, 뉴욕증시에 상장되어 있습니다. 최근 폴크스바겐 ‘디젤 게이트’ 최초 소송 로펌이 이번 사건에 가세했다는 사실은 심각한 글로벌 소송 리스크를 예고합니다 (조선일보). 이는 단순히 보상 차원의 문제를 넘어, 주주 가치와 기업 평판에 직접적인 타격을 입힐 수 있는 재앙적 시나리오입니다. 누적 적자 4조 2천억 원(2021년 기준)의 재무 상태를 고려할 때, 대규모 소송은 기업의 생존을 위협하는 수준의 리스크입니다.
‘반노동·반사회’ 경영 비판이 사태를 증폭시킨 배경
이번 고객 정보 유출 사태가 더욱 거센 비난을 받는 근본적인 원인은, 이미 쿠팡이 사회적으로 누적된 불신을 안고 있었기 때문입니다. 민주노총과 시민사회는 쿠팡의 경영 방식에 대해 ‘반노동·반사회 경영’을 멈출 것을 규탄해왔습니다. 노동 환경 문제, 배송 기사 처우 논란 등 기존의 이슈들은 기업의 윤리 의식에 대한 근본적인 의문을 제기해왔습니다 (참여연대). 이는 기업의 위기 대응 방식이 투명하지 못할 때, 과거의 모든 부정적 평판이 결합되어 위력적인 비판의 형태로 되돌아온다는 리스크 관리의 교훈을 확인시켜 줍니다.
리스크 관리자의 시각: 쿠팡의 근본적 회복 방안
투명성 확보와 사법 당국과의 협력 재개
현재 쿠팡이 가장 시급히 해야 할 조치는 ‘대응’이 아닌 ‘인정’입니다. 모든 의혹에 대해 사법 당국의 철저한 수사를 요청하고, 기업 차원의 독자적인 조사를 즉각 중단해야 합니다. 고객 정보 유출의 정확한 규모, 내부 관리 시스템의 허점, 용의자 특정 및 노트북 회수 과정의 전말을 사법 당국에 투명하게 공개하고 적극적으로 협조해야만, ‘수사 방해’라는 꼬리표를 떼고 신뢰 회복의 첫걸음을 뗄 수 있습니다.
이윤보다 사회적 책임에 집중하는 경영 패러다임 전환
쿠팡은 지난 수년간 압도적인 성장세에도 불구하고 누적된 적자와 함께 사회적 책임 회피 논란을 동시에 안고 왔습니다. 이번 사태를 통해 기업은 이윤 극대화뿐만 아니라 데이터 윤리, 노동자 인권, 지역사회 기여 등 광범위한 사회적 책임(ESG)을 다해야 함을 깨달아야 합니다. 진정한 리스크 관리는 보안 시스템 강화라는 기술적 차원을 넘어, 기업의 윤리적 경영 철학을 재정립하고 이해관계자들과의 관계를 근본적으로 재설정하는 데서 시작됩니다. 이것이 대규모 자본을 바탕으로 성장한 쿠팡이 한국 사회에서 지속 가능한 기업으로 자리매김하기 위한 유일한 길입니다.
